2019年-2020年供暖季在持續了128天后，能源公司順利地完成供暖任務。隨著中深層地熱能技術在住宅、商業、學校、醫院等領域的廣泛應用，本供暖季能源公司狠抓服務品質、技術隊伍建設、應急保障能力，并積極探索運維標準化服務體系建設，在全體員工的努力下圓滿完成了灃西新城境內總面積近400萬平方米的供熱服務。在供暖結束之際，能源公司及時開展總結回顧，努力提升公司運維實力。
在提升技術水平及隊伍建設方面，能源公司特聘相關行業技術專家對供熱機組及用戶末端存在問題進行深入分析并提出可行性解決方案并組織實施，將技術培訓納入常態化工作項目中，定期對運維人員開展技術培訓，并通過技術比武大賽檢驗運維團隊技術能力。
▲技術專家對冷卻塔的結構和應用進行講解▲
在服務品質保障方面，能源公司特從以下幾個方面入手嚴把服務質量關。一是每日召開部門例會，對前一日供暖工作中存在的問題進行回顧總結，對特殊問題認真分析，積極解決，對于當日的工作進行統一的安排部署；二是提供多渠道靈活繳費方式，便捷服務讓用戶少跑路，并在供暖季前期安排專人在各小區現場開展供暖費繳納業務；三是建立熱線咨詢、投訴服務團隊，及時收集用戶訴求，響應用戶問題。經統計，本供暖季用戶通過熱線咨詢繳費、維修、投訴等問題處理率達到100%。
在安全生產與應急保障能力方面，能源公司時刻把安全生產放在首位，定期開展安全生產隱患排查及整改工作，同時建立應急響應機制及應急保障服務小組，極大提升供熱服務質量，確保供暖工作安全順利執行。
▲組織召開安全生產工作會議▲
在疫情期間，能源公司積極開展“戰疫情 保供暖”工作，按照公司防疫供暖保障緊急工作會議要求，迅速做好準備，密切關注天氣變化，加大供熱設施設備巡回檢查力度，提高巡檢頻率，及時排除故障，保證熱線電話的暢通及受理用戶用熱咨詢。
▲檢查機房供熱設備▲
在延長供暖期間，能源公司積極響應上級供暖部署，提前做好延長供暖的準備，確保業主居家防疫時能感受到春天的暖意。嚴格要求防疫工作不放松、供暖標準不下降。確保供暖安全有序、平穩，實現了整個采暖季供熱的高質量運行。
能源公司全體工作人員 “守初心，擔使命”、齊心協力、責任擔當的精神，為本供暖季畫上了圓滿的句號。能源公司全體員工將繼續以奮進拼搏、勤奮務實、持續創新的勁頭，下大力氣真抓實干，為保障民生服務鑄就優質品牌而不懈努力！
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