提升服務(wù)保供暖 金秋我們在行動
2020-2021供暖季即將到來，為了讓群眾度過一個溫暖的冬天，能源公司以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，提前準(zhǔn)備，提前部署，于9月開始進(jìn)行供暖前的各項準(zhǔn)備工作。
9月初，能源公司對全體運維人員進(jìn)行了以“做好服務(wù)保障工作，提高業(yè)主滿意度”為重點的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化人員的服務(wù)意識。同時從9月初開始，客服人員對區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主進(jìn)行逐戶電話試水通知，做到隨時接聽、及時處理、按時反饋。截至目前，已撥打及接聽電話6500余戶。
9月中旬，運維一線人員進(jìn)入各小區(qū)張貼試水通知，并對小區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)行開閥、試水和濾網(wǎng)清洗工作。對于試水過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析、及時解決。對于未在家而無法試水的住戶，張貼溫馨提示并通過客服電話預(yù)約上門時間。截至目前，天福和園小區(qū)的試水已完成，共計開閥試水2234戶。
在“24小時客服＋24小時上門”的服務(wù)模式下，在各崗位人員的相互配合和支持下，供暖試水工作得到了住戶的一致認(rèn)可和支持。下一步，能源公司將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)各項供暖前準(zhǔn)備工作，同時全體運維人員也將堅守工作崗位，用責(zé)任詮釋初心，用擔(dān)當(dāng)踐行使命，全力保障今冬供熱平穩(wěn)運行，讓群眾安享暖冬。
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