陽春三月，草長鶯飛，灃西集團能源公司一線工作者歷經130個日夜的守候，2021-2022年采暖季供熱工作已圓滿收官，轄區供熱系統安全穩定，供熱效果整體良好。
厲兵秣馬，備暖保供
2021年10月，能源公司提前謀劃、周密部署，專門成立供熱保障工作小組，從提高設備平穩運行和應對突發情況處置入手，加大運檢人員、客服人員技能培訓力度，有序開展設備調試、檢修和安全供熱應急演練，時刻做好供暖開機準備。
溫暖護航，提前供暖
2021年11月3日，天氣突變，溫度急劇下降，為確保應對低溫天氣用熱需求，能源公司第一時間開啟供熱設備，將溫暖輸送到千家萬戶；供暖初期，“供暖管家”們穿梭在各小區，加班加點進行管網巡檢、排氣；加強400熱線服務滿意度，“供暖管家”們及時上門檢查并處理各類客訴問題，確保用戶正常用暖。
應對疫情，為暖而戰
2021年12月26日，面對嚴峻的疫情防控形勢，能源公司主動履行國企擔當，全面加強疫情防控應對措施和安全管理級別，100余名供暖人團結一心、堅守一線，加大供熱設備及管網設施巡回檢查力度，提高巡檢頻率。“供暖管家”們24小時為用戶提供快捷、高效服務，在特殊時期用最專業、最細致的服務保障人民群眾用熱需求。
供熱服務，優質暖心
2月-3月，“供暖管家” 們進入各小區逐戶進行用熱回訪工作，建立用戶檔案，傾聽廣大群眾的意見和建議，讓供暖品質提起來，讓群眾的心暖起來。品質服務贏得了用戶們的一致認可，展現了當代灃西建設者應有的責任擔當和良好形象，用戶們相繼送來錦旗，感謝供熱運維及客戶服務人員精湛、專業、周到的服務。
采暖期結束后，供熱系統隨即進入非運行期保養階段，“供暖管家”們將有序開展供熱設備、設施的檢修維護。
供暖已圓滿結束，品質服務正在路上。灃西集團感謝廣大用戶一直以來的理解與支持，將繼續厚植“客戶至上”的服務理念，不斷提升服務品質，把客戶滿意度作為品牌和形象提升的重要抓手，持續擦亮灃西建設者這張閃亮名片。
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